Løse brukeres innloggingsproblemer på Workplace
Hvis en bruker strever med å logge inn, sjekk først at de har prøvd feilsøkingstrinnene våre.
Hvis du og brukeren ikke klarer å løse problemet, kontakt Workplace-støtten.
Tilgangskoder for brukere uten e-postadresse
Hvis brukeren som strever med å logge inn ikke har en e-postadresse tilknyttet Workplace-kontoen sin, kan du generere en tilgangskode for å hjelpe dem med å komme tilbake på kontoen deres.
Generere en ny tilgangskode for en ansatt
- Klikk på Administrasjonspanel i menyen til venstre på Workplace.
- Klikk påPersoner.
- Finn brukerkontoen du genererer en tilgangskode for. Du kan filtrere resultater for å gjøre søket raskere.
- Klikk på de tre prikkene til høyre, og velg deretter Få tilgangskode.
- Du kan også generere tilgangskoder for alle brukere uten e-postadresse ved å klikke på de tre prikkene på toppen av Personer, og ved å velge Få tilgangskoder.
- Gi tilgangskoden til brukeren som har glemt informasjonen sin.
Brukeren kan nå gå til https://work.workplace.com/work/accesscode, og deretter skrive inn den nye tilgangskoden, bekrefte det unike brukernavnet sitt og angi et nytt passord.
Merk: Tilgangskoder er sensitive data. Alle som har en tilgangskode som ikke er brukt, har full tilgang til kontoen denne koden er knyttet til. Distribusjon av tilgangskoder bør være underlagt streng kontroll. Nedenfor finner du informasjon om tilgangskoder som det er viktig å være obs på:
- En tilgangskode er en streng som består av 16 bokstaver.
- Kun én kode er til enhver tid gyldig per konto.
- Når en ny tilgangskode generes for en bruker, ugyldiggjøres alle tidligere koder.
- En kode er gyldig i 90 dager etter at den er generert.
- Etter at en tilgangskode er brukt til å gjøre krav på eller gjenopprette tilgang til en konto, blir tilgangskoden ugyldiggjort.
- Administratorer kan når som helst deaktivere en ubrukt tilgangskode.